112 ou SNS 24? Quando ligar e o que ter pronto para um familiar idoso

Em resumo

• Ligue 112 quando há risco de vida: dor no peito, falta de ar intensa, sinais de AVC, perda de consciência, convulsão ou hemorragia grave.
• Nas situações de doença aguda sem risco de vida imediato, ligue para o SNS 24 (808 24 24 24), que aconselha e encaminha para o sítio certo.
• O centro de saúde é o lugar para o que pode esperar algumas horas ou dias e para o acompanhamento das doenças crónicas.
• Tenha sempre pronta uma folha com a medicação, as doenças, as alergias e os contactos do seu familiar.

Quando é emergência e se deve ligar 112?

Ligue 112 sempre que houver risco de vida ou suspeita de uma situação grave que não pode esperar. O 112 é o número europeu de emergência e, nas situações de saúde, a chamada é encaminhada para o INEM, que envia a ajuda adequada.

Estes são os sinais de emergência mais importantes numa pessoa mais velha:

• dor ou aperto no peito, sobretudo se se espalha para o braço, o pescoço ou as costas, ou vem com suores, náuseas ou falta de ar;
• falta de ar intensa, respiração muito difícil, lábios ou dedos arroxeados;
• boca ao lado, fraqueza ou dormência num braço ou numa perna, dificuldade em falar ou em perceber, mesmo que passe ao fim de alguns minutos, porque são sinais de alerta de AVC;
• perda de consciência, desmaio ou grande dificuldade em acordar;
• convulsão;
• confusão súbita acompanhada de sonolência marcada, febre alta ou dificuldade em respirar;
• hemorragia abundante que não para, ou vomitar sangue;
• engasgamento que impede de respirar ou de falar;
• inchaço da cara, dos lábios ou da língua com dificuldade em respirar;
• dor de barriga súbita e muito intensa;
• queda com dor forte, deformação ou pancada na cabeça seguida de sonolência ou vómitos. Saiba o que fazer quando um idoso cai.

Com dor no peito ou sinais de AVC, ligue 112 em vez de levar o seu familiar de carro. A equipa começa a ajudar no local e encaminha para o hospital preparado para estes casos, o que poupa tempo precioso.

O que dizer quando liga para o 112?

Fale com calma e responda às perguntas pela ordem em que lhe são feitas. O operador vai querer saber:

1. a morada completa, com pontos de referência;
2. o que aconteceu e há quanto tempo;
3. a idade da pessoa, se responde e se respira normalmente;
4. as doenças conhecidas e a medicação que toma;
5. um número de telefone para contacto.

Não desligue antes de lhe dizerem e siga as instruções até a ajuda chegar. Se puder, peça a alguém que abra a porta do prédio e acenda a luz da entrada.

Quando ligar para o SNS 24?

Ligue para o SNS 24, 808 24 24 24, quando o seu familiar fica doente de forma aguda, mas sem sinais de emergência. Segundo o próprio SNS 24, a linha aconselha os utentes e encaminha-os para a unidade de saúde mais adequada aos sintomas. Pode ser esse o caminho em situações como:

• febre, tosse ou sintomas de gripe sem falta de ar;
• vómitos ou diarreia, sobretudo se bebe pouco;
• ardor a urinar ou urina com cheiro forte;
• uma dor que não passa ou que está a piorar;
• uma queda sem lesão aparente, mas que deixa dúvidas;
• dúvidas sobre um medicamento ou uma reação depois de o tomar;
• uma doença crónica que parece pior do que o habitual;
• sempre que não sabe se a situação é grave.

Depois de ouvir os sintomas, o profissional de saúde indica o que fazer: cuidados em casa, uma consulta no centro de saúde, ida à urgência ou, se for o caso, transferência para o INEM. Fora das emergências, a recomendação do SNS, no âmbito do programa Ligue Antes, Salve Vidas, é ligar para o SNS 24 antes de ir à urgência.

Para tosse, febre ou dor de garganta em adultos, há também a triagem digital do SNS 24, disponível na aplicação e através da linha.

Quando ir ao centro de saúde?

O centro de saúde e o médico de família são o lugar certo para o que não é urgente mas precisa de atenção, e para o acompanhamento contínuo. Por exemplo:

• controlo da tensão arterial, da diabetes ou de outras doenças crónicas;
• renovação de receitas e revisão da medicação;
• vacinação;
• mudanças graduais, como mais cansaço ao longo de semanas, perda de peso ou queixas de memória;
• pensos e cuidados de enfermagem programados.

Muitos centros de saúde reservam vagas para situações agudas no próprio dia. Informe-se sobre como funciona o do seu familiar, antes de precisar.

Como decidir num relance?

Esta tabela resume os casos mais comuns. Na dúvida perante um sinal grave, ligue 112.

Que informação ter sempre pronta?

Numa emergência, ninguém se lembra de tudo. Uma folha de saúde atualizada, junto ao telefone ou na porta do frigorífico, e uma fotografia dela no telemóvel de quem cuida, ajudam muito:

1. nome completo, data de nascimento e número de utente do SNS;
2. doenças conhecidas e cirurgias recentes;
3. alergias, sobretudo a medicamentos;
4. lista completa da medicação, com horários, incluindo a que é tomada só às vezes;
5. nome do médico de família e do centro de saúde;
6. contactos de dois familiares ou cuidadores;
7. se existe, onde está o testamento vital.

Atualize a folha depois de cada consulta ou internamento. Ao lado, deixe os números do 112, do SNS 24 e da família escritos em letra grande, e confirme que estão gravados no telemóvel do seu familiar.

Como a Espaço Avós pode ajudar

As equipas do apoio domiciliário da Espaço Avós estão atentas a pequenas mudanças no dia a dia e avisam a família quando algo não parece bem. A enfermagem ajuda a manter a medicação organizada, e o Médico 24h ao domicílio e o Cartão Espaço Avós dão acesso a médico e enfermeiro a qualquer hora, para as situações que não são emergência. Perante sinais de risco de vida, o primeiro passo é sempre o 112.

Se quer ter um plano de apoio pensado para o seu familiar, peça uma avaliação gratuita.