Como escolher uma empresa de apoio domiciliário: 10 perguntas a fazer antes de contratar

Em resumo

• Confirme que a entidade está licenciada pelo Instituto da Segurança Social para prestar serviço de apoio domiciliário.
• Prefira quem faz uma avaliação inicial em casa e um plano de cuidados por escrito.
• Pergunte como funcionam as substituições, a comunicação com a família e o acesso a cuidados de saúde.
• Leia o contrato com calma e garanta que recebe faturas, que contam para o IRS.

1. A empresa está licenciada?

O serviço de apoio domiciliário (SAD) é uma resposta social regulada, nomeadamente pela Portaria n.º 38/2013, e as entidades que o prestam devem estar licenciadas pelo Instituto da Segurança Social. Peça o número da licença. A Espaço Avós está licenciada com a Licença 06/2020.

2. Fazem uma avaliação inicial em casa?

Cada pessoa tem necessidades diferentes. Uma boa avaliação inicial olha para a autonomia, a casa, as rotinas, a saúde e a família, e é o ponto de partida do plano. Desconfie de orçamentos fechados sem conhecer a pessoa.

3. Existe um plano de cuidados por escrito?

O plano deve dizer que cuidados são prestados, em que horários e por quem, e ser revisto sempre que as necessidades mudam.

4. Quem são as cuidadoras e que formação têm?

Pergunte como recrutam, que formação dão e como acompanham o trabalho no terreno. Uma equipa com coordenação e supervisão faz toda a diferença na qualidade e na segurança.

5. Como garantem a continuidade?

Férias, baixas e imprevistos acontecem. Saiba quem substitui a cuidadora habitual, com que antecedência a família é avisada e se a pessoa idosa conhece a substituta.

6. Que horários cobrem?

Algumas empresas só trabalham em horário de expediente. Se pode vir a precisar de noites, fins de semana ou apoio 24 horas, confirme desde o início que é possível.

7. Como comunicam com a família?

A família deve saber como correu o dia, ser avisada de qualquer alteração e ter um contacto direto com a coordenação, sem ficar à espera.

8. Há acesso a médico e enfermagem?

Quando a saúde se complica, ajuda ter acesso rápido a cuidados médicos e de enfermagem em casa. Na Espaço Avós, o Cartão Espaço Avós dá acesso a médico e enfermeiro 24 horas.

9. O contrato é claro?

Leia o que está incluído, como se calcula o preço, como se alteram horas e como se termina o serviço. Peça faturas: 25% das despesas com apoio domiciliário podem ser deduzidas no IRS, até 403,75 €, nas condições do artigo 84.º do Código do IRS.

10. O que dizem outras famílias?

Peça referências, procure avaliações e veja se a empresa tem distinções independentes. Toda a entidade deve disponibilizar o Livro de Reclamações, incluindo o eletrónico.

Próximo passo

Se está a comparar opções, comece pela nossa avaliação gratuita em 2 minutos ou fale connosco pelo formulário de contacto. Saiba mais sobre a Espaço Avós e a nossa equipa.